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打造高水平服务团队2017海南旅游信息咨询中心培

文章来源:未知 更新时间:海南旅游 6日游

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[介绍]开幕式6月22日,海南旅游信息咨询中心第二期在职人员培训班在琼海博鳌正式开学。这也是今年培训活动的最后一个阶段。旨在规范海南徒步咨询服务行为,提高服务中心在职人员的服务水平,增强工作人员履职能力,与事故作斗争。

开幕式

6月22日,海南健行信息咨询中心在职人员培训课程二期在琼海博鳌正式启动。这也是今年培训活动的最后一个阶段。旨在规范海南旅游咨询服务,提高服务中心在职人员的服务水平,增强工作人员的任职能力,打造旅游咨询服务标杆,更好地为琼海游客提供优质的信息咨询服务。

经过近五年的规划和支持,截至2017年5月,已有近100个省级旅游信息咨询中心得到投资和支持,其中80个正式投入使用,分布在15个市县。目前,海南省有近200个不同来源、不同层次人员的徒步咨询服务中心团队。为了进一步提高全省旅游咨询服务质量,自2015年起,省徒步旅行委员会将徒步旅行咨询服务中心人员的培训纳入全省旅游行业培训体系。培训已经进行了三年了。通过健行信息咨询中心的服务标准、处理方法、旅游英语、商务礼仪和专业素养等培训课程。不断提高员工的常识和专业技能,培养了一大批优秀的咨询服务人员。

在开幕式上,省旅游委副巡视员陈310波对省旅游信息咨询中心近年来的工作表示了一定的支持。他鼓励学生好好把握机会,提升自己的内在和外在素质。在充分利用这一平台交流意见、相互学习不足的同时,也要意识到咨询中心近期发展中的不足,关注工作中面临的新情况、新问题。例如,如何提高信息化、标准化、规范化的治理水平,以及在运行模式上强化创新意识等。都需要大师通过训练和进一步学习,积极探索和创新来解决它们。

据悉,省旅游委计划于今年9月开展省旅游咨询明星形象大赛,从全省所有咨询意见中评选出10个顶级咨询点和10名顶级优秀咨询顾问,以加快规范、标准化管理政策的实施,为海南省徒步服务建设一支高水平、必不可少的徒步咨询服务队伍。

在为期三天的培训中,除了课堂集中授课外,学员们还前往琼海旅游信息咨询中心-博鳌站进行了观察和交流,通过现场讲解和现场操作体验进一步巩固了培训效果。到目前为止,琼海市共有10个徒步咨询服务中心,可以区分机场、景点等游客聚集的地方,为游客提供导游、交通向导等全方位的旅游信息。

旅游委副巡视员陈继波、琼海市人民政府副市长程江红、省徒步信息咨询服务中心主任刘卫华、副主任郑毅出席开幕式。市县徒步信息咨询中心的约100名员工和该部门旅游管理部门的代表参加了培训。